C’est quoi, un bon chef ?

[Extrait de « Supporter son chef au quotidien », un guide co-écrit avec Frédéric Mélot pour L’Express Editions]

Dans l’entreprise, le chef / la cheffe est souvent la cible de tous les reproches. Justifiés, ou pas.

On le décrit comme odieux, verbeux, inefficace, agressif, indécis, tordu, incompétent… J’en passe et des meilleurs. Avouons-le: le chef a le dos large ! Mais s’il est toujours très facile de classer son « N+1 » dans la catégorie des chefs difficiles, il est au contraire beaucoup moins évident de lui reconnaître quelques qualités… Avouez !

C’est dommage : je suis persuadée que l’une des premières conditions du bien être au travail n’est pas d’avoir un chef « parfait », mais plutôt d’avoir la capacité de prendre du recul par rapport à lui, quelques soient ses défauts. Et prendre du recul par rapport à son chef, c’est d’abord essayer de lui trouver des qualités, non ?

J’ai donc demandé à Anne-Marie Cariou, consultante spécialiste du stress et directrice générale du cabinet Stimulus, de dresser la liste des qualités que devrait avoir tout bon chef. Peut-être y reconnaîtrez-vous quelques traits de caractère du vôtre ?

« Le bon chef :

  • sait écouter sans jouer le psy, dans le but d’aider ses collaborateurs à trouver la solution aux problèmes qu’ils rencontrent,
  • sait prendre en compte les émotions des personnes avec lesquelles il travaille,
  • sait guider ses collaborateurs en, posant les bonnes questions, sans pour autant donner de leçons,
  • a une certaine estime de lui-même, ce qui lui permet d’entendre les critiques et d’accepter les échecs,
  • peut envisager que ses collaborateurs aient un système de pensée différent du sien et accepte d’essayer de les comprendre
  • doit savoir identifier et marquer chacune des réussites individuelles, pour encourager et motiver
  • sait trancher et prendre des décisions.

A toutes ces qualités, j’en ajouterai une dernière : la capacité à prendre des décisions. Une évidence peut-être, et pourtant beaucoup de chefs plombent l’ambiance de leur service, et leur réputation, par leur indécision chronique et leur incapacité à trancher. Or un bon chef est d’abord celui qui sait donner un cap à son équipe, et sait expliquer ses changements de cap ».

Et d’après vous, quelles sont les qualités d’un bon chef ?

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